Marta Giansanti «Uno spiraglio di luce laddove, a volte, sembra esserci solo buio e sconforto»: è lo straordinario ruolo che, in questo anno così particolare e difficile, ha saputo incarnare il contest del Bresciaoggi, giunto alla seconda edizione e dedicato alla professionalità di commessi e commesse della provincia. Ne sono convinti i rappresentanti dei commercianti bresciani, «fieri sostenitori di un’iniziativa simpatica che ha il merito di premiare l’empatia e la preparazione» di una categoria da apprezzare nelle sue varie sfaccettature.
«UNA MANIFESTAZIONE di affetto che è andata avanti nonostante tutto, che si è sviluppata in un periodo di estrema difficoltà per i negozi. Sicuramente - dichiara Carlo Massoletti, leader di Confcommercio Brescia - ha avuto un grande pregio: continuare imperterrita nella ricerca di premiare davvero i migliori, di coinvolgere i consumatori in un’iniziativa che, oltre a portare un po’ di sano entusiasmo, ha saputo puntare i riflettori sul merito di ogni addetto. Perché, ne sono convinto, il migliore salta sempre fuori». Un mestiere che, con il trascorrere del tempo, è diventato sempre più impegnativo: ragion per cui necessita di un riconoscimento, fine ultimo dell’idea targata Bresciaoggi e in dirittura di arrivo. «L’iniziativa di Bresciaoggi rivolge la meritata attenzione su un comparto, quello del commercio al dettaglio, che è fatto di tante sfumature - aggiunge Massoletti -: dalla resilienza di un’attività alla capacità dei collaboratori. Ma sono proprio questi ultimi l’asse portante di ogni realtà commerciale. È il loro saper coinvolgere i clienti, essere sempre sorridenti e accoglienti: aspetti della vita di un’impresa che a volte possono sembrare scontati. Caratteristiche che si rivelano fondamentali. Coinvolgerli insieme alla clientela in questa premiazione è un segnale che permette ai tanti piccoli imprenditori, non solo di sentire i consumatori più vicini ma anche di guardare al futuro con più fiducia». Un modo per sorridere, per divertirsi e, perché no, per continuare a credere nella totale ripresa di un settore piuttosto colpito dalle conseguenze economiche della pandemia.
IL DEBUTTO della seconda edizione, il 28 settembre e nello slalom di chiusure e parziali aperture dettate dai continui Dpcm, si è giunti quasi al traguardo: il 18 l’ultima possibilità per scalare le vette della classifica. La sfida, quindi, ora vede il traguardo: «Sottolineare l’importanza del ruolo del commesso attraverso l’organizzazione di un contest dedicato è un bel pensiero. E nell’era della pandemia, a volte, ha certamente aiutato a sdrammatizzare le difficoltà del momento - sottolinea Stefano Boni, direttore generale di Confesercenti della Lombardia Orientale -. Non dobbiamo assolutamente dimenticare che, specie nelle piccole e micro imprese, l’addetto alle vendite ricopre una funzione di cui non si può fare a meno: è il braccio destro del titolare, vive in simbiosi con esso ed è un anello di congiunzione tra il cliente e un business di successo. Perché, inutile dirlo, è il servizio e l’interazione con il consumatore a fare la differenza».
UN’ATTENZIONE al cliente sempre più essenziale e che non può fare a meno di collaboratori capaci. A confermarlo anche Francesca Guzzardi, presidente del Consorzio Brescia Centro: «Una professione che è cresciuta e che oggi richiede un più alto grado di preparazione, di sensibilità e di empatia. Bisogna essere un po’ camaleontici - ha spiegato Guzzardi - per sapere come rapportarsi in base a chi si ha davanti. Ma quello che non deve mai venir meno è il sorriso. Anche da sotto la mascherina. Ora devono essere i nostri occhi a sorridere, saper regalare nonostante la paure e le complicanze del periodo una bella esperienza e la voglia di tornare. Ed è in questo contesto che si inserisce l’iniziativa che è stata portata avanti da Bresciaoggi: un raggio di sole che può illuminare una categoria che sta soffrendo particolarmente. Ma - conclude Francesca Guzzardi - anche la vostra tenacia sarebbe da premiare e la vostra volontà di continuare nonostante tutte le difficoltà». • © RIPRODUZIONE RISERVATA